• De goederen zijn in de afgelopen 6 maanden bij ons besteld.
• De goederen zijn ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking, of de goederen zijn defect of vertonen een productfout.

1. Ordernummer selecteren
   Selecteer het betreffende ordernummer uit uw besteloverzicht.
2. Reden voor retour of klacht opgeven
   Selecteer de reden die op de meeste artikelen van toepassing is.
3. Producten selecteren
   Selecteer de artikelen die geretourneerd of gereclameerd moeten worden.
4. Opmerkingen toevoegen
   (alleen verplicht bij klachten)
5. Foto's uploaden
   (alleen verplicht bij productfouten)
6. Persoonlijke gegevens invullen
   Geef uw contactgegevens op voor eventuele vragen.
7. Formulier verzenden
   Verstuur het ingevulde formulier online.

Na het verzenden van het formulier ontvangt u een bevestigingsmail van ATLAS met uw persoonlijke casenummer.

Bij een klacht (bijv. bij ontbrekende of onjuiste levering, productfout)

• Uw aanvraag wordt individueel beoordeeld door onze klantenservice.
• U ontvangt zo snel mogelijk uw casenummer en een terugkoppeling over uw verzoek en de verdere afhandeling.
• Verzendkosten: De kosten en het risico van de retourzending zijn voor ATLAS.

Bij een retour (bijv. verkeerd besteld, past niet/niet meer nodig)

• U ontvangt zo snel mogelijk uw casenummer
• Belangrijk: Het casenummer moet duidelijk zichtbaar op alle geretourneerde dozen worden aangebracht.
• Pakketten zonder casenummer worden teruggestuurd naar de afzender en aan deze in rekening gebracht.
• Verzendkosten: De kosten en het risico van de retourzending zijn voor de klant.

Belangrijke informatie over omruiling en terugbetaling

• Er vindt geen omruiling plaats. Wilt u een andere maat of artikel, plaats dan een nieuwe bestelling.
• Na ontvangst, controle en registratie van de geretourneerde goederen bij ATLAS ontvangt u een passende credit voor de geretourneerde artikelen, mits aan alle genoemde voorwaarden is voldaan.